IT Service Manager:in

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Zur Jobsuche Startseite Stellenangebot: IT Service Manager:in bei Westdeutscher Rundfunk Das Wichtigste im Überblick Besondere Merkmale Beginn ab 01.11.2026 Arbeitsort Köln Angebotsart Arbeit Anstellungsart Vollzeit Berufsbezeichnung IT-Service-Delivery-Manager/in Info zur Bewerbung Vormerken Notiz / Status Notiz hinzufügen Bitte anmelden, um diese Funktion zu nutzen. Bewerbungsstatus hinzufügen Bitte anmelden, um diese Funktion zu nutzen. PDF / Drucken Teilen Veröffentlichungsdatum: Vor 4 Tagen veröffentlicht Stellenbeschreibung Wir suchen für die Abteilung Infrastruktur des WDR einen:e Job-ID: V000011493 Einsatzort: Köln Startdatum: 01.11.2026 Berufsfeld: IT & Data Art der Anstellung: Vollzeit Veröffentlicht: 21.08.2026 Die Abteilung Infrastruktur ist der zentrale Technologie- und Serviceprovider des WDR für IT- und Medientechnik-Infrastrukturen. In den Bereichen Workplace, Media IP Networks, Cybersecurity und Rechenzentrum entwickeln, betreiben und modernisieren wir leistungsfähige Infrastrukturservices für eine sichere, vernetzte und zukunftsfähige Medien- und Arbeitswelt. Wir beraten unsere Kund:innen, gewährleisten den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Services und treiben deren Weiterentwicklung in den Bereichen Cloud, Automatisierung und digitale Transformation voran. Dabei steuern wir unsere Infrastrukturservices, entwickeln Sicherheits- und Qualitätsstandards weiter und arbeiten agil sowie kundenorientiert. Als Teil der Abteilung Infrastruktur gestaltest du die Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios und verbindest technologische, wirtschaftliche und kundenbezogene Anforderungen. Zur Verstärkung unseres engagierten und motivierten Teams suchen wir ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n IT Service Manager:in. Das sind deine neuen Aufgaben Du analysierst fachliche und technische Anforderungen, entwickelst daraus passgenaue Servicekonzepte, setzt diese eigenverantwortlich um und entwickelst bestehende Serviceprozesse nach ITIL-Standards kontinuierlich weiter Des Weiteren übernimmst du die Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie die Betreuung der zugrunde liegenden Servicevereinbarungen mit internen und externen Dienstleister:innen, hierzu gehören die Überwachung relevanter KPIs sowie die Sicherstellung vereinbarter Service Levels Du bewertest neue Serviceanforderungen aus den Fachbereichen selbstständig, entwickelst unsere WDR-internen IT-Services auf Basis unseres Baukastenprinzips weiter und etablierst deren Standardisierung Du entwickelst technisch und wirtschaftlich tragfähige Servicekonzepte für komplexe Anforderungen und berücksichtigst dabei sowohl standardisierte Lösungen als auch individuelle Kundenbedürfnisse Zudem steuerst und koordinierst du interne sowie externe Dienstleister:innen und Servicepartner:innen und stellst die vereinbarte Servicequalität sicher Das bringst du mit Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (z.B. mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation Du hast Erfahrung im ITSM-Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Services, Serviceprozesse Idealerweise verfügst du über eine Zertifizierung im IT Service Management (z. B. ITIL Foundation) Du verstehst es Anforderungen mit standardisierten Services und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen in Einklang zu bringen und hast gute Kenntnisse im Bereich Reporting, KPI-Steuerung und Service-Controlling Du verfügst über Erfahrung im Design, der Einführung und Weiterentwicklung von IT-Services sowie im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdergruppen Durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit kannst du auch komplexe technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht vermitteln Du überzeugst durch Teamfähigkeit und eine hohe Kunden- und Prozessorientierung, auch in zeitkritischen Situationen Das ist noch wichtig Du erfüllst noch nicht alle beschriebenen Anforderungen? Überzeuge uns von deinem Potenzial und bewirb dich trotzdem! Die Position wird nach Vergütungsgruppe IV gemäß WDR-Tarifvertrag vergütet. Informationen zu den Gehältern für Tarifangestellte findest du hier . Deine Bewerbung Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung, insbesondere über Bewerbungen von Frauen. Ein Lebenslauf idealerweise mit den wesentlichen Zeugnissen reicht aus, ein Anschreiben ist nicht zwingend erforderlich. Solltest du im Bewerbungsprozess Unterstützung benötigen – z. B. aufgrund einer Behinderung – wir helfen dir gern. Wir bieten 31 Urlaubstage 38,5-Stunden-Woche Weihnachts- und Urlaubsgeld Faire Bezahlung nach Tarifvertrag Familienfreundliches Unternehmen Sicherer Arbeitsplatz Vergünstigtes D-Ticket Betriebliche Altersversorgung Flexible Arbeitszeitmodelle Noch Fragen? Dominik Lichtenberg Recruiter Jetzt kontaktieren Über uns Der WDR – das öffentlich-rechtliche Medienunternehmen in Nordrhein-Westfalen. Unterwegs mit einer klaren Mission: die Menschen unabhängig informieren, unterhalten und Meinungsbildung ermöglichen. Ob vor oder hinter den Kulissen – bei uns machst du mit